陈金国 Tan Kim Kok

陈金国为大东方保险资深集团经理,获得来自业界的最高荣誉,美国百万圆桌奖連续21届终身会员,世界华人保险500强团队桂冠奖及全数大大小小过百个奖项,都是他在保险业中一步一脚印的伟绩。

年幼丧父的陈金国,家里有10馀名兄弟姐妹,自小家境清寒,同时也在无法接受更多教育的环境下成长。他回顾当年艰辛寻找生计的日子,淡淡地说道,入行前经历过好几个职业,小贩助手、木箱包装员、菜贩助手、藤制家具以及神料行等。

80年代,直销风起,想要改变经济状况的他加入直销行列,刻苦与积极的心态让他在这方面做出耀眼的成绩。基于保险行业的触角非常敏锐,当时有不少该行业的相关人士前来向他增员。冲着想改善生活环境以及经济状态的决心,陈金国也决定加入保险业,准备大展拳脚。

“我父亲并不富有,但是我想成为有钱人的祖先,因此一定要从我这里开始!”他经常对自己说,在没有依靠的情况下,自己的骨头要长肉,务必选择一个前景无限的行业,而受到政府支持的保险也成为了他当时的最佳选择。

当时,陈金国只是一名刚踏入社会的小伙子,对保险没有太多的认识。直到入行后成为业务员与投保人,他由内而外地去钻研与了解,才发现其优点与特征。他说,保险对投保人、消费人来说,是非常好且未雨绸缪的产品,而他当时也将自己所认知保险的好处介绍给身边的人,当作一种交流与分享。

把难题当作人生磨练

陈金国说,1988年马来西亚的保险市场并不成熟,甚至到了今时今日也还有发展的空间。基于当时社会出现很多反对购买保险的声音,那些人常说“不买就没事,一买就出事”,一般人的迷信与误解就成了当时多数保险业务员的绊脚石。

对陈金国来说,这就是挑战。回想起当初这一连串的棘手问题,他都视为务必解决的闯关难题,只要认真看待,总有解决的方式。合理的挑战叫训练,不合理的就是磨练,正面看待每一个问题,凡事就能迎刃而解。《拒绝到点头:创意行销99式》就是他多年来经验累积的结晶,因无私分享而诞生的保险界畅销书。

言行正直事半功倍

从普通保险业务员一路走到现在的地位,已经身为团队长的陈金国无时无刻都提醒自己要以身作则。“一开始就要做对,团员才不会一辈子跟你作对。”风趣的他,将每一个要诀变成一句句幽默的句子,实在让人印象深刻。

他解释,入行的时候一定要言行正直,尽所能了解及掌握所有关于保险的条款,以准备好随时面对客户并根据条规处事。与此同时,至高真诚也是保险行业中的首要条件,新晋保险业务员务必要让自己做好万全的资料与心理准备,以最真诚和助人为乐的心态去面对所有客户。

“其实,保险本身就是一份合约,人寿保险就是金钱、时间与合约构成的保障,如果投保人有足够的时间,那么这一份将会是他自己想要的退休金。如果投保人的时间已耗尽,那么这一份将成为他家人需要的救济金。”

他补充,投保人所获得的合约均白纸黑字列明,不会因为个人因素而有增或减,是一份已经详细列出的保障,而业务员也有必要为投保人解释清楚。

拥有资深经验的陈金国,认为保险是一种能够提供共赢局面的事业,他解释,经过业务员的解说以后,投保人把保费交由公司,而公司为客户提供保障,好让投保人将来退休后可以获得退休养老金。“三赢局面,其实就是客户得到保障,业务员得到业绩与佣金,公司获得保金来投资。”

● 陈金国资深集团经理
● 陈金国集团创办人
● 传承家族创办人
● 传承集团创办人
● 超级成功组合创办人
● IDA杰出业务龙奖及优秀主管龙奖
● Advisers 金冠奖
● Akard 杰出业务白金奖
● 马来西亚全国华语寿险研讨会大会讲师
● 中华保险与理财规划人员协会大会讲师
● 香港人寿保险从业人员协会大会讲师
● 亚洲华人保险与理财研讨会大会讲师
● 国际龙奖IDA年会大会讲师
● 世界华人保险研讨会大会讲师
● 非凡百万圆桌协会培育最多MDRT纪录第1名导师
● 公司AAA最佳魅力营业组织奖冠军
● 公司最佳活跃增员奖第6名
● 公司AAA最佳魅力营业组织成长率奖亚军
● CIA 500世界华人保险500强团队桂冠奖
● 公司百万集团奖连结15届终身会员
● MDRT美国百万圆桌奖21届终身会员

技巧分享字字珠玑

顶着丰富的经验,陈金国面对所有与保险有关问题的态度,对菜鸟们可说是老神在在的,身经百战的他于2000年就开始在马来西亚进行全国巡回演讲,甚至冲出海外去给各地保险业务员分享经验。曾到过香港、台湾、印尼、新加坡、中国、澳门、台湾演讲的他笑说,去得最多的国家非中国莫属,聆听过他演讲的听众甚至给他封了个“保险奇葩”的称号。“大马鬼才、销售怪杰是马来西亚听众给的别名。”

为什么会出现各种称号呢?陈金国在演讲时深入浅出,以各种简化且幽默的方式为各地保险业务员讲解销售技巧,在广大听众的脑海里烙下深深的印象之余,其经验与技巧也让不少新手业务员在处理客户时得心应手。

陈金国的销售模式,提倡力行正道的精神,足以让保险业务员们走在正确的路上。他回忆起刚入行时的环境,他说,当时的保险业务员经常被社会误解,也是因为素质未达理想的关系。随着社会的进步,国家银行与保监对马来西亚保险业务员的素质监控相对更加严谨。

他分享道,马来西亚目前的保险体系在亚洲是最年久完善的,同时拥有高素质。他补充,现今的保险业务员每年都需要完成30个课程积分,才能继续服务,在此就能确保业务员们与时并进。

与此同时,他非常赞同保险业务员必须拥有专业素养以及良好社会形象,以打破过去大家对保险业务员的刻板印象。

创新创意创未来

乐在工作,享受生活其实就是陈金国继续在保险业中走得更远飞得更高的其中一个要素,他透露,本身对中华艺术与文化拥有非常浓厚的兴趣,尤其紫砂壶、茶叶、陶瓷、古典画作等。每当出差到各地演讲时,尽管路程再远他都乐在其中,因为能在不同的地方邂逅不同的艺术,何乐而不为呢?

他重申,最主要的是保险的意义与价值,帮助他人成就自己,而他正在做的就是大爱薪传,承先启后。他笑说,自己甚至将妻子及儿子带入行列,一起迈向行业中的最高荣誉。他说,儿子也是百万圆桌的会员,太太则是终身会员。“要是一个行业不好,怎么会把家人和下一代也牵涉其中呢?”

对于不少因为想赚钱而加入保险行业的人,他认为这不是入行的核心。陈金国永远将客户的保障放在第一个位置,他说,钱就是衡量客户满意服务后得来的代价。

“我们必须想着如何安抚客户的担忧,完成他们的心愿,并提供满意的客服,最后得回来的才是业绩,也就是金钱回报。只要以这个想法为你走在这行业上的目的,即使它不会让你赚快钱,但它可以让你赚大钱,因为保险业是需要累积的行业!能累积的行业,才能累积财富,保险亦是如此。”

入行理念客户优先

陈金国的团队拥有相当远大的核心使命:团队治理力行正道,并以国际视野创新创意创未来。他说,通过金融保险行业协助团队成员达至全人的理念,创造共荣共进共好共赢的局面。他解释,团队内成员互相引以为荣,才会共同进步,达至共好,做到更好,并且制造共赢环境才能持续经营。

至于做强、做大、做实、做精,他解释道,如果团队强大,自然能吸引有意思在保险业里面发展的新人,除了努力于个人销售,还要确保组织发展,并实实在在地推广保险,成为团队里面的精英。

其实,他认为团队能如此顺利成长,并走在正确的方向,主要是因为他为组织设下了系统与文化,把拥有共同理念的人都拉在一起,上下一心。

陈金国的团队核心文化方面是比较温馨的,他希望成员们开心分享,共同成长、创造卓越、大爱薪传。承先启后,传承大业,感恩惜福,饮水思源,服从领导。只有做到以上几点,团队所培养出来的保险业务员素质就更加优秀。

团队是一个大家庭,是事业伙伴,互相学习的团体。尽管如此身为团队长的陈金国认为管理系统同样扮演着举足轻重的角色。为个人和团队设下标杆,成为所有人都想达至的目标,才能朝着同一个信念前进。他举例,目标就像跳高选手的标杆,一般上他们可以跳得很高,一旦标杆消失后,就无法跳出新纪录了。

团队中强调,每个人都要以国际视野创新创意创未来,好让自己跑在别人的跟前。他说,自己经常出国演讲,接触的人事物都有另一番新格局,视野也变得更大,眼界也不一样。

进入保险业后,陈金国最大的收获就是站在国际舞台上领国际性奖项,至今已经获得了超过100项来自不同单位的表扬。他说,有幸见证世界华人保险500强推介礼后,便下定决心要得到这份荣誉,努力之下也如愿以偿。