黄印精 Nicholas Ooi

眼镜店服务人们的灵魂之窗,总有一、两间在我们的社区左右。99Vision目前有4家分店,分别位于沙亚南的Ole Ole购物商场和吉隆坡的Medan Idaman。这十年来,为社区居民提供了有水准的配镜服务和眼镜产品,以口碑相传,踏踏实实建立了坚固客户群。

创办人兼董事Nicholas Ooi黄印精今年才38岁,他接受专访,谈起创业的初衷时说,他在19岁时就认定了配镜师这个行业。生长在吉打的他,在升学时思考前途方向,原本他打算攻读市场管理科系,不过,经过舅舅的建议,他发现配镜师或俗称验眼师是一份有前途的工作。

“眼镜,是很多近视和远视人士的必需品,每家眼镜店都需要验眼师的专业技术,而且,具备了这项资格和经验,就有机会开设自家眼镜店。”于是他离乡背井,到吉隆坡AxismaticsProfessional Institute修读三年验光师课程。在求学期间,他利用课余空档到眼镜店打工,提早窥探这个行业的运作。

不只是验眼师那么简单

毕业后,Nicholas顺理成章到眼镜店就职,在著名的眼镜企业Focus Point担任配镜师,踏入社会累积工作经验。正式工作后他才发现,现实中的验眼师工作,并非只是具备专业知识即可。

他说,在课堂上所学到的是原理,懂得光学、镜片知识、验光技巧、镜框调校等等程序和操作。但是投入工作后,除了专业知识,还要懂得如何服务客户,例如为顾客提供配眼镜的谘询、护眼知识,与客户沟通,推荐他们合适的产品等等,需要良好的沟通能力才行。

在就业的三、四年间,他很用心学习,同时积极筹备资本,希望早日有能力开设眼镜店。结果25岁那年,他就实现了理想,第一次与人合伙创业做老板。然而,他的创业路并非一帆风顺,甚至可说是阻碍重重。因为种种因素,开业不久他就和伙伴拆伙。

夫妻合伙创立事业

首次创业就遭受打击,年轻的Nicholas并不气馁,不久,他又再起炉灶,开设新的眼镜店,就是NineNine Vision有限公司(简称99Vision)。他和伙伴积极在雪隆多个地区开了四、五家分店。不幸的是,第二次创业也宣告失败!

“我遇到了不合适的伙伴。有不大愉快的经历。”他说。一再创业失败,如果是其他人,恐怕会就此放弃。但是Nicholas毅力惊人,他决定把99Vision拿过来自己经营。“第三次创业,我不再寻求伙伴,而是一个人管理这家公司。在我太太的协助下,我们重新再建立事业。”

原本已经有几家分店的99Vision,在他接管后,其实情况岌岌可危。由于之前的合伙关系出现分歧和问题,导致经营方面也有障碍,欠下了不少款项,累积高达百万令吉!Nicholas说,开设一家开眼镜店,差不多两百千令吉的资本,很多时候,业者都会向供应商取货后付款,货源大都是来自海外。

独自经营之后,公司有千头万绪的事情要整理,首要做的事情,就是必须很努力营业,才有望还清债务。Nicholas和太太咬紧牙根经营下去,并重新规划和整顿公司的事务。“我们忍痛把一些人潮不大理想的分店结业,以此止损。馀下一、两家业绩好的,就努力把它们经营好,专注于发展有盈利的业务。”

系统化流程 服务满分

很多时候,在危机时就会看到新的方向。“经营了几年,我们也逐渐看出市场走向和客源群,在沙亚南这区的99Vision有很可观的马来客户群,马来同胞喜欢我们的亲切服务,会一再光顾,并且推荐亲朋戚友过来,这就是我应该主攻的市场。”

久而久之。他们的客户群有了一定的规模,营业额因此逐步稳定并向好发展。Nicholas了解到,经营企业必须有系统地建立有效率的团队,才能给客户良好的服务体验。因此他致力以系统化的方式培训员工投入工作。

“每家店面都会有三位员工和一名店长,我会根据设定的标准步骤,教导员工熟悉运作流程,包括如何应付客户,学习有关眼镜的知识,确保他们能够有满足顾客的服务素质。

为了应付不同需求的客户,99vision旗下开设了Platinum Optometry和Spek Mata公司,提供不同价位的产品给客户选择。“从平民化价格、中价到高价的产品都有供应,同时我们会精选好素质的各种品牌,让客户有多些选项。”多元化的眼镜和配件供应,加上亲善的服务方式,是其经营优势。

线上经营有利有弊

公司目前可说是上了轨道,=,不过Nicholas至今仍亲力亲为管理每一家分店,面对越来越大的市场竞争,他认为要坚守专业岗位,不能因为竞争丢价,失去了这个行业的价值。

“不少新业主会因为市场竞争而抛价拉客,但是我不会这样做。我们的优势是已经有十多年的声誉,建立了稳定客户群,有口碑优势,无需恶性竞争。”

在目前市面经济紧张的情况下,加上世界走向数码化,Nicholas也做出相应调整,往线上和线下同步发展,以应对新趋势。新冠疫情期间,我国实行行动限制令
(MCO),促使很多业者把产品转到线上销售,99Vision也不例外。

“我们一直有经营脸书平台,MCO期间,我们把产品样版上传社媒,实行‘线上配眼镜’,即便不能验眼,但只要客户晓得自己的眼镜度数,我们就可以为他们配置,然后邮寄到家。让有急需的客户获得眼镜,反应很不错。“

在线上经营眼镜配置,和线下经营有不少差别,其中包括利润。他说,“在线上销售,客户倾向较便宜的产品,因此赚幅不会太大。不过,好处是我们能透过在线销售,轻松地拓展客源到全马各地,不只是局限在雪隆区。“

他说,眼镜店这个行业,不管什么时候,都有人有需求,因此是可以长久经营的事业,接下来,继续线上和线下经营,是必然的做法。“客户始终需要前来验眼,商家被允许开业后,我们的客户人潮陆续回流。

面对面谘询时,我们能够给予客户实体体验和恰当的建议,这是线上营销难以提供的东西。“ 因此在疫情后,他计划适当地再拓展分店,让更多地区的客户接触99Vision的服务。

经商不忘慈善事业

经过多年的风风雨雨,Nicholas说,回想起当初的挫败,自己竟然能够熬得过来,靠的不是什么特别技能,而是有坚持不懈的毅力。

“在创业的路上,其实有多少人会坚持下去呢?很多时候,不成功不是因为挫折,而是因为放弃了。所以,当决定投入一个行业就必须锁定目标,即便遇上挫折也切勿泄气,坚持才有望向成功迈进。“

他笑说,“在欠款最多的时候,我其实不敢想什么,只能叫自己坚持做下去,努力赚钱还债!一路走来,我要感谢我的太太,还好有她和我一起打拼,和我一起度过难关。”

99Vision迎接了一个个挑战,目前已经成为业界崛起的一颗新星。这几年来,公司得过不少奖项肯定,包括“2014-2016年亚太杰出品牌(新进企业)”、“2017年国际至尊品牌大奖之年度品牌大奖”。Nicholas 还被英国出版社(British Publishing House)评选为大马艺术领域的成功人士之一,并把其事迹收录在马来西亚成功人士英国百科全书(2019年版)。他也成功获得马来西亚2018年度50大杰出青年华商领袖奖。

为了回馈社会,慈善工作是Nicholas这几年来不忘进行的事。“我们曾经捐献眼镜给卫生部,提供免费验眼服务,尽企业的社会责任。“

Nicholas说,他是配镜师出身,并没有向任何企业大师学习过,凭着经验磨练和不断学习而走到今天,“我喜欢看企业家的故事,每个人成功的人士都有我学习的地方。“

他说,看过很多企业家的经历后,他发现其实所有成功的人背后都有一个艰难的历练故事,“我本身离成功还远,但是我也经历了多次的挫败,我深懂创业并不容易。但是还是那句,只要坚持,就有望排除万难。“