魏旭康 Calvin Ngai

魏旭康创办的Artez集团,业务多元,,括酒店管理、短期房间出租、住宿与物业管理等,所提供的服务包括住宿订房、登记、沟通、保洁、维修、物业设置和重塑等。例如,与热闹的双威购物广场相连的Resort Suites公寓酒店的大部分单位都是由其公司打理。Artez有庞大的客户资讯库,与国内外上千家旅社有联系。

接受专访时,魏旭康却说,其实他并不知道他是否属于马来西亚业界的先锋,因为这些年来,他一直埋头工作。他笑说,“我很少去和同行对比。跟这个领域的上市集团相比的话,我并不算什么。不过,说到我的公司管理的短期住宿房间数量,我们也许是巴生谷的业者里蛮大规模的一家了。”

代外籍同学租房赚补贴

魏旭康19岁“入行”,是白手起家,立业成功的好例子。说起创业经过,他说,主要是环境所迫,因为家庭状况不宽裕。“我从家乡芙蓉来吉隆坡双威镇升学后,过着半工读的生活,要努力赚钱才行。我试过在餐厅打工,当二房东也是赚收入的办法。”

身为学生,从身边的机会找收入是理所当然的。那时候,学校附近的公寓的业主并不热衷把房屋出租给外籍学生,担心会产生后续各种问题,他们只愿意出租给大马籍学生。魏旭康说,“我的外籍同学请我帮他找房间,由我签署租凭合约。就这样我做了几间房间的二房东,收到的租金足以付我自己的房租。”不久,越来越多学生需要这样的“服务”。他于是和伙伴同学合作,找其他业主洽谈,取得更多房间。

“为了吸引学生,有更好的租金,我们把公寓稍微布置,去家乐福买一些实惠的家具回来,自己组装、油漆,以此提升公寓的价值。”不少外国同学都是来自富裕家庭,不大会做家务,魏旭康索性包办清洁服务,请人定时来打扫。颇有规模的住宿管理业务就此展开。

短期出租开始当老板

大约半年后,Monash大学公开招标,为学生寻求校外住宿外包服务。仅20岁的魏旭康马上抓紧这个机会,胆粗粗向校方自荐。魏笑说,“我们连投影机都没有,只用一张纸写计划书,呈献给负责的老师看。”或者校方看到这位同学做得有板有眼,结果把这个项目给了他。“我们获得120个房间出租资格。”

他们趁着学生放假回乡的空挡,把房间短期出租给游客,并赫然发现,这样反而能在短时间内赚到较多的收入,于是开启了短期出租给外人的业务。其范围逐渐扩大到其他学区,高峰时期有500多个床位出租。不久,他们正式注册公司营业。

当然,出租业务连带而来的,是各种繁杂的人事与琐事要处理。“很多外籍学生不注意干净卫生,搬离后留下大堆垃圾。不夸张,有一次当我踏进一个房间,垃圾竟然堆到腰部,臭得我当场呕吐!”

不止这样,“当要扣除对方的押金作为清洁费时,有的租客会不服气,威胁说要投诉到大使馆,诸如此类的事情常会发生。但是我不怕,因为租约清楚写明条款。”

赚到了一定的资本后,他开始投资房地产,以真正的业主身份出租房屋。却也因为年轻,不大懂得规划财务,曾经有过资金周转不来的艰难时刻。

他说,“开业初期经历不少糟糕时刻,起初我还半工读,工作和学业两头忙,晚上还要做账,导致人事处理不完善。试过身上没钱,老旧的车偏偏坏在路上,手机没电,天又下雨……电视剧般的剧情。”他回想往事时笑道。

不过人们常说,没人解决的事情,就是商机。时过境迁,他说,“我的就是这样的事业,我们专门做人家觉得麻烦的工作,面对各种业主和租客,给出方案和服务,结果赚到收入。”

进驻酒店公寓新里程

经营了约5年后,魏旭康的计划公司获得了双威Resort Suites酒店公寓的主要住宿管理资格,负责这里约120多间公寓,标志着他的公司迈进了新的里程碑,从住宅出租,扩展到商业住宿出租。

目前,其公司早已往企业化发展,有多位核心管理人员各司其职,旗下有服务部门、营销部门等。主要业务除了学生住宿管理、公寓酒店管理,还获得多家精品酒店的管理资格,例如Mio精品酒店、Nuevo精品酒店、四星级酒店Maison 101 Dang Wangi 和 Dorsett Résidence Jalan Imbi。

魏旭康没有停歇,这几年持续精进本身的条件,经常观摩国内外同业的做法,以应用在公司和提升公司服务。他们也因此承接了为较旧的酒店进行翻新和整顿的项目,例如位于斯里肯邦安的Unicorn酒店。

“公司旗下要管理的房间,目前加起来有800多间。再加上接下来的新项目,将会有超过1000多个房间要管理。”除了为人管理住宿,其公司近年积极规划打造自家酒店品牌。他们的第一家环保精品酒店,Artisan Eco酒店在两年前于双威镇开业。

“这是我们的旗舰品牌酒店。做住宿业这么多年,我明白酒店每天必须丢弃很多东西,以更新物品。水源、电源必须日夜开启。其实过程中浪费蛮多资源的。所以,我建造了Artisan Eco酒店,大部分物品以再循环材料制作,废物利用。”他希望为绿化出一份力,也为业务制造新的出路。

看好大马住宿业发展潜力

魏旭康属于行动派和实力派创业者,多年来以孜孜不倦的拼劲苦干,踏实地累积,在短期住宿领域有深厚的经验。

他谦逊说,“在这个领域,还有很多大企业存在。我想,我的优势就是‘由零开始’。这个行业的方方面面我都做过,懂得的东西多而深。例如什么季节该吸引什么游客、在哪个平台做营销可以让目标客户看到、应对客户和业主的各种事宜该怎么处理等,我都知道。”

他说,除了经营这家企业,他本身也有投资在不同的领域,例如房地产和餐馆等,但是一直专注和坚持到现在的,依然是住宿管理业。这是他的热情和资历所在。

“能持续待在这个行业发展,主要因为看好马来西亚的环境,我们全年气候均衡,对那些来自四季地区的人来说,这里冬天能避寒,炎夏天能避暑,而且没有天灾,旅游业者几乎全年都能营业,并且还有很多发展的空间。”

多元发展避免突发事项冲击

身为旅游业的一份子,他的公司近期也严重受到2019新冠肺炎肆虐的打击。“业务骤然下降不少,而且不知道要持续到什么时候。这时,业者需要保持冷静,想办法开源或多元化发展吧,就像我们的多元业务。商务和旅客住宿率虽然受影响,但是我们保有长租业务,例如公寓出租、学生住宿等,有一些资源和条件去调整,暂且支撑着。”

不过,对于短期出租这个行业的看法,他语重心长地说,“短期出租这块,近年蓬勃发展,很多有物业的人都纷纷加入。可是大部分房东都不是专业的出租业者,导致很多时候,游客来到后得不到好的服务。这样恐怕对本地的旅游业形象会有不好的影响。”

“我们是正式注册公司的业者,需要遵照酒店业的运作形式,获取不同的执照才能运营,非常严格,这样才能给游客安全、卫生以及有保障的服务。”

所以他建议,短期出租行业应该要有条例规范,他希望当局严谨看待,并设下一套合规标准,例如发出相关执照、安全规范、服务素质水平、经营条款等等,让所有放租的业者遵循,提升这个行业的素质与水平,一起为这个领域开创更好的未来。